logo 49 | das Camlog Partnermagazin Praxismanagement | 51 Empfehlungsmarketing erfolgreich ist, sollten Sie einige Dinge beachten. Die vielleicht wichtigste Voraussetzung zum Erfolg sind zufriedene und loyale Patienten. Bestimmt haben Sie einige treue Patienten, die sehr gerne zu Ihnen in die Praxis kommen und Ihre Beratung schätzen. Vertrauen Sie auf Ihre Menschenkenntnis und hören Sie in Patientengesprächen heraus, ob diese als Empfehlungsgeber in Frage kommen. Was wirklich zählt Wenn Patienten ein Portal besuchen, sind sie in der Regel in ihrer Entscheidungsfindung bereits weit fortgeschritten. Bei der konkreten Arztwahl kommt dann den Profilbildern eine signifikante Bedeutung zu, da das Auge nur einen Unterschied zwischen den Bildern, nicht aber zwischen gesichtslosen – also neutralen – Profilen erfasst. Ob 1,0, 1,3 oder 1,6 – bei einer guten Bewertung ist die konkrete Note für die Rezipienten deutlich weniger wichtig als viele Ärzte vermuten. Relevanter sind die Sympathie und das Vertrauen, das ein Bild ausstrahlt. Zudem stellt ein aktuelles Foto auch eine Hilfe für Bewertende dar, denn nicht selten werden versehentlich Namensvetter oder Praxispartner bewertet. Aus diesem Grund ist generell auf einen professionellen und aktuellen Auftritt in allen einschlägigen Portalen zu achten. Warum ein Kommunikationskanal nicht genügt Cross-Media-Marketing bezeichnet die Nutzung von verschiedenen, aber mindestens drei Kommunikationsinstrumenten, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu vermarkten. Das Zusammenspiel verschiedener Kommunikationsinstrumente in unterschiedlichen Kommunikationskanälen kann dabei sehr effektiv sein. Besonders wichtig ist, dass die Botschaften einer Leitidee folgen, die Kommunikationsinstrumente zeitlich, formal und inhaltlich aufeinander abgestimmt sind, passend zur Zielgruppe gewählt werden und zur Markenstrategie passen. Beispielsweise kann die Vermarktung von ästhetischen Behandlungen und der damit verbundenen Zielgruppe eine grundsätzlich andere Medienauswahl zur Folge haben, wie die Ansprache von Neupatienten für implantologische Eingriffe oder wenn das Ziel ist, geriatrische Konzepte zu pushen. Die Vermarktung über verschiedene Kommunikationskanäle steigert den Wiedererkennungswert und ermöglicht es leichter in das Mindset potenzieller Patienten zu gelangen. Integration des Empfehlungsmanagements Zunächst sollte eruiert werden, welche Bewertungsplattformen für die Praxis relevant sind. In der Regel sind dies Jameda und Google; es kann jedoch auch vorkommen, dass regionale Plattformen eine gewisse Reichweite und Bedeutung haben. In jedem Fall ist die Integration von Bewertungen auf der eigenen Praxishomepage empfehlenswert. Dies kann über sogenannte Widgets – Banner der jeweiligen Plattformen – erfolgen, welche die Note des Behandlers, der Praxis oder eine Top-Level-Platzierung zeigen.
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