logo 49 | das Camlog Partnermagazin 50 | Praxismanagement Bewertungsmanagement Rezensionen stellen für Neupatienten die wichtigste Orientierungshilfe dar. Laut Google Consumer Panel orientieren sich ungefähr 20 Prozent aller Kunden an Bewertungen anderer Käufer. Bei Dienstleistungen liegt diese Zahl deutlich höher, da sie nicht wie ein Produkt faktisch bewertet werden können. Die Leistungsempfänger sind gezwungen in eine emotionale Vorleistung zu gehen, weshalb Erfahrungsberichten eine besondere Bedeutung zukommt. Eine gute PR kann deshalb eine hohe Patientenzufriedenheit gewährleisten und ist gleichzeitig das beste Instrument, um Interessierte an die Praxis heranzuführen. Ein aktives Bewertungsmanagement wird damit unverzichtbar, um sich im Internet attraktiv darzustellen und auf sich aufmerksam zu machen. Deshalb sollte das Bewertungsmanagement integraler Bestandteil jeder durchdachten Praxismarketingstrategie sein. Empfehlungsmarketing als Selbstläufer Im ökonomischen Sinn vereint Empfehlungsmarketing alle effektiven Maßnahmen zur Neukundengewinnung und ist eine wirksame und kostengünstige Alternative zur klassischen Werbung. Wenn Sie Ihre Patienten für sich sprechen lassen, benötigen Sie dafür verhältnismäßig wenig Budget. Damit Ihr » Bis zu 90 Prozent der Patienten geben in Anamnesebögen an, auf Empfehlung in die Praxis gekommen zu sein. Viele Ärzte gehen davon aus, dass dies auf Basis von persönlichen Empfehlungen geschieht. Dabei wird häufig übersehen, dass der weit größere Teil den Weg über das Internet findet. In den letzten beiden Artikeln betrachtete ich ausführlich das Thema Arztbewertung. In diesem Beitrag werde ich mich der crossmedialen Vermarktung von Bewertungen widmen, um zu beleuchten, wie mit gezieltem Empfehlungsmanagement Neupatienten gewonnen werden können. Bewertungen crossmedial vermarkten – gewusst wie! PRAXISMANAGEMENT Andrea Stix, M.Sc., MBA Strategische Beratung
RkJQdWJsaXNoZXIy MTE0MzMw