logo 49 | das Camlog Partnermagazin 52 | Praxismanagement Für Website-Besucher ist dies ein nützliches Element, da neben den eigenen Aussagen der Praxisinhaber auch Patientenbewertungen in die Entscheidungsfindung bei der Arztwahl einfließen können. Um eine gewisse Alleinstellung zu demonstrieren, sollten Widgets mit Praxis- oder Top-Level-Note plakativ auf der Startseite positioniert werden. Bei den Viten könnten dann die Einzelnoten der Ärzte gezeigt werden. Während dies die Reputation der Praxis aus Patientensicht steigert, führen diese sogenannten Linkbaits zur Steigerung der Reputation der Portalseite in Sachen Suchmaschinenoptimierung und das ist indirekt ein Gewinn für die Gelisteten. Über eine Schnittstelle könnte auch die jeweils letzte Bewertung automatisiert in die Praxishomepage eingespielt werden. Es empfiehlt sich von den Plattformen mehrmals auf die Praxishomepage zu den jeweils passenden Stellen und nicht nur zur Startseite zu verlinken, um wertvolle Verweise, sogenannte Backlinks, auf die eigene Homepage zu erzeugen. Manche Portaleinträge ermöglichen es, relevante Keywords zu hinterlegen und darüber nicht nur im Portal, sondern auch im Google-Suchergebnis für eine höhere Sichtbarkeit zu sorgen. Aber Achtung: Nicht jedes Gütesiegel ist empfehlenswert! Auch wenn Angebote diverser Portale schmeichelhaft klingen mögen, sollte genau geprüft werden, ob ein Qualitätssiegel ohne nachvollziehbare Vergaberegeln wirklich positiv für die Praxisreputation ist. Zudem ist die bezahlte Listung in vielen Portalen nicht sinnvoll, da diese Ihren eigenen Webauftritt im Google-Ranking verdrängen. Aktives Empfehlungsmanagement Der erste Schritt im Empfehlungsmanagement ist, die Patienten aktiv zu motivieren ihren positiven Eindruck weiterzugeben. Hierbei sollten Sie und Ihr Personal wohldosiert kommunizieren. Wenn ein Patient von sich aus Zufriedenheit äußert, können Sie ihn direkt darauf hinweisen, Ihre Praxis gerne weiterzuempfehlen. Patienten, die ihre Begeisterung für eine bestimmte Behandlung kundtun, können Sie ebenfalls bitten, diese Information auch im Web zu teilen. Machen Sie sich eine entsprechende Notiz, wenn Ihnen ein Patient mitteilt, dass er auf Empfehlung einer bestimmten Person auf Sie aufmerksam wurde. Wenn ein Patient Ihre Praxis schon mehrmals empfohlen hat, sprechen Sie diesen Patienten direkt an und bedanken Sie sich. Laut Antikorruptionsgesetz dürfen Sie keine Geschenke machen, die in einem direkten Zusammenhang mit einer zahnmedizinischen Leistung stehen sowie vergünstigte Behandlungen oder Rabatte anbieten. Die freundliche Belohnung für das Engagement von Empfehlungen in Form eines kleinen Geschenks ist jedoch gestattet. Cross-Media – wo immer es geht Erzeugen Sie mit einem kostenlosen Generator Ihren persönlichen QR-Code, der direkt zum gewünschten Eintrag verweist und platzieren Sie Ihren Code auf allen Kommunikationsinstrumenten. Ob Praxisbroschüre, Flyer zu einzelnen Behandlungen, Praxisschild oder Briefschaft: Der dezente Hinweis auf das für Sie relevanteste Portal über einen QR-Code ist in jedem Fall sinnvoll. Der Texter Ihrer Website kann einen Hinweis ebenso in die Meta-Tags Ihrer Seite schreiben, damit diese Information schon im Google-Suchergebnis erscheint. Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn – Ihre Praxisbenotung ist immer wieder einen Post wert. Schalten Sie Anzeigen in Tageszeitungen oder arbeiten Sie mit Citylights, Werbung auf Bussen oder in UBahnstationen? Auch hier kann sich ein Hinweis auf Ihre Bewertungen, die Top-Platzierung oder die Praxisnote als sinnvoll erweisen. Ob Radio-Spots oder Telefonansage – auch die akustische Kommunikation kann im Bewertungsmanagement genutzt werden. Weisen Sie auf Ihrer Visitenkarte auf Ihr favorisiertes Bewertungsportal hin. Manchmal bietet es sich an, Patienten anstatt einer, mehrere Visitenkarten zum Verteilen mitzugeben. Und bei E-Mails kann eine Verlinkung in der Signatur direkt auf Ihren Portaleintrag verweisen. Kurzum: Es gibt eine Vielzahl an Möglichkeiten, die Sie kostenlos in Ihre bestehende Kommunikationsstrategie einbinden können, um Ihr Bewertungsmanagement optimal zu pushen. Binden Sie auch Ihr Praxisteam ein und machen Sie Ihre Mitarbeiter zu Botschaftern! Es gilt in jedem Fall Empfehlungen ganz bewusst zu steuern, denn schon mit wenig Aufwand können Sie heute dafür sorgen, dass bestehende Patienten Ihre Praxis weiterempfehlen und Sie neue dazugewinnen. Ihre Bewertungen spiegeln die Erlebniswelt Ihrer Patienten wider. Und dazu gehört auch immer das gesamte Praxisteam. Deshalb werde ich mich im nächsten Artikel dem Thema Mitarbeiterzufriedenheit widmen. Ein Tipp:
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