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logo 48 | das Camlog Partnermagazin 56 | Praxismanagement Google, Jameda & Co. Um zu erfahren, welche Informationen in den digitalen Medien über einen Arzt oder eine Praxis geteilt werden, sollte ein festes Monitoring installiert werden. Im ersten Schritt sollten die für die Praxis relevanten Plattformen definiert werden. Und dies müssen nicht nur die einschlägigen Webseiten, Portale oder Services wie Google, Jameda & Co. sein. Wurde ein Trackingtool in der eigenen Webseite installiert, wie z.B. Google Analytics, lässt sich über die Auswertung der referenzierenden Seiten schnell feststellen, ob es weitere Einträge gibt, die in der persönlichen Wahrnehmung bislang nicht relevant oder sogar unbekannt waren. Googlen Sie sich selbst! Gehen Sie den Weg den potenzielle Patienten auf sich nehmen und erfahren Sie mehr über Ihre digitale Reputation. So könnten Sie beispielsweise mehrere Google-Einträge finden, die automatisiert generiert wurden. Dies kann durch die Listung der einzelnen Ärzte oder verschiedener Schreibweisen des Praxisnamens geschehen. In diesen Fällen kann bei Google ein Antrag auf Zusammenlegung gestellt werden. Sind Sie auf unprofessionell wirkenden Plattformen gelistet, kann unter Umständen eine Löschung beantragt werden. Bleibt der Eintrag bestehen, sollte er in jedem Fall auf inhaltliche Korrektheit überprüft werden. Macht eine Plattform einen seriösen und relevanten Eindruck könnte der Praxiseintrag mit gutem Bildmaterial ergänzt werden, um neben der Praxiswebseite für eine noch professionellere Außendarstellung zu sorgen. » Im letzten Artikel hatte ich die Macht der Reputation beleuchtet, die neben der Mundpropaganda heute zunehmend auch über das Internet bestimmt wird. Die sogenannte „World-of-Mouth“ sorgt häufig unbemerkt für die Verbreitung von Informationen über einen Behandler bzw. über eine Praxis. Aufgrund der Beständigkeit und der Reichweite dieser Informationen kann der digitalen Reputation mittlerweile eine signifikante Bedeutung zugeschrieben werden. Die Online-Reputation trägt heute – ob geplant oder ungeplant - einen wesentlichen Anteil zum Image einer Praxis bei und kann neben der Patientengewinnung auch die Mitarbeiter-Akquise beeinflussen. Ein kritischer Blick und ein professioneller Umgang mit der eigenen Reputation ist deshalb für jeden Behandler angeraten und im Zeitalter der Digitalisierung ein entscheidender Erfolgsfaktor. Digitale Reputation – Fluch oder Segen? PRAXISMANAGEMENT Teil 2 Andrea Stix, M.Sc., MBA Strategische Beratung

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